Política de trocas e devoluções

Trocas e Devoluções

Queremos que você ame cada escolha feita na Carla Manso Semijoias. Por isso, caso seja necessário solicitar troca, devolução ou atendimento relacionado a alguma peça, estaremos à disposição para orientar você.

Direito de arrependimento – compras on-line

Para compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, você poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• produto que deseja devolver;

• motivo da solicitação.

Após o contato, enviaremos as orientações para continuidade do processo.

Troca por preferência

Caso queira trocar uma peça por outro modelo, tamanho ou opção disponível, entre em contato conosco para verificarmos as possibilidades de troca.

Para trocas que não decorram de defeito ou do direito legal de arrependimento, a peça deverá estar sem sinais de uso indevido e acompanhada dos itens enviados originalmente, sempre que aplicável.

Produto com possível defeito

Caso identifique algum possível defeito de fabricação, entre em contato conosco e envie fotos ou vídeos que permitam a avaliação da peça.

Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo legal de 90 dias para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega do produto. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

O que não caracteriza defeito de fabricação?

O desgaste provocado pelo uso ou conservação inadequada poderá ser analisado separadamente. Exemplos incluem:

• contato frequente com perfumes, cremes e produtos químicos;

• exposição excessiva à água, piscina ou mar;

• riscos e amassados decorrentes de impacto;

• quebra causada por queda;

• armazenamento inadequado;

• alterações naturais decorrentes do uso da peça.

Cada solicitação será analisada individualmente, sempre respeitando os direitos previstos na legislação.

Como solicitar atendimento?

Entre em contato conosco pelo:

WhatsApp: (11) 94030.9139

Informe seu nome e número do pedido para agilizar o atendimento.